- Ventas directas
Sus esfuerzos en las redes sociales requieren tiempo y dinero, señala Leovel. Como cualquier propietario de un negocio, usted quiere un buen rendimiento de su inversión. Al fin y al cabo, el objetivo final del uso de estas plataformas es generar ingresos por ventas. Con esto en mente, haz un seguimiento de las ventas directas que se derivan de las redes sociales. Los datos recogidos le ayudan a determinar el valor de cada cliente. También te ayuda a planificar futuros esfuerzos de marketing.
- Ventas indirectas
Por supuesto, cada cliente potencial que salta de su plataforma de medios sociales a su sitio web no realiza una compra inmediata. En la mayoría de los casos, los clientes potenciales cualificados acaban en su sistema de seguimiento de clientes potenciales. Esto le da la oportunidad de cultivar la relación a lo largo del tiempo con la intención de convertir a los clientes potenciales en compradores. No ignore esta métrica. Te da un desglose de tu tasa de conversión de leads.
- Clientes potenciales
¿Intenta impulsar la generación de clientes potenciales con su campaña de marketing en redes sociales? Si es así, comprueba el número de clientes potenciales. Mira cuántas personas se unen a tu lista de correo electrónico, descargan tu libro electrónico, se inscriben en un curso gratuito o rellenan tu cuestionario online. Las cifras demuestran lo bien que están resultando tus esfuerzos en las redes sociales.
- Ingresos por ventas
¿Qué empresa no quiere más ventas? Asegúrate de hacer un seguimiento de la relación directa entre tus redes sociales y tu cuenta de resultados. La clave aquí es calcular el número de consumidores que llegan a su sitio web a través de las redes sociales. Además, intente calcular el valor de cada cliente.
KPI de alcance
Como hemos dicho antes, el alcance se refiere a la cantidad de personas que descubren su marca. En otras palabras, ¿está llegando a su comprador ideal o mercado objetivo? Pues bien, la mejor manera de saberlo es hacer un seguimiento de los cuatro principales KPI de esta categoría.
- Seguidores
¿Tiene cientos, miles o millones de seguidores en sus plataformas de redes sociales? Unas cifras elevadas demuestran que el mensaje de su marca está conectando con las personas adecuadas. Sin embargo, no te duermas en los laureles. No te sientes a descansar todavía. Aunque las cifras elevadas en este ámbito son buenas, no son suficientes. Recuerde que se trata de personas reales, no sólo de números. Debe interactuar con ellos y mantenerlos comprometidos.
- Impresiones
Las impresiones son un poco imprecisas en comparación con otras métricas. Las impresiones se refieren al número de veces que tu audiencia ve las publicaciones que aparecen en su feed de noticias o timeline. Aunque un alto número de impresiones es bueno en general, los números no siempre cuentan una historia precisa. Lo que hace que esta métrica sea complicada es que una persona puede ver un contenido varias veces, lo que aumenta las cifras. Aun así, vale la pena hacer un seguimiento porque, en su mayor parte, muestra que tu marca está conectando con tu audiencia.
- Influencers
Los influencers son los que mueven los hilos en el mundo de las redes sociales. Son las personas que tienen un gran número de seguidores y una fuerte marca personal. El número de influencers que tienes dispuestos a promocionar el producto o servicio de tu empresa es bueno para tu negocio.
Obtienes acceso inmediato a una nueva audiencia. Consigues credibilidad instantánea a los ojos de los posibles clientes, que probablemente se conviertan en clientes. Si aún no lo ha hecho, empiece a establecer relaciones con personas influyentes de su sector. Tenga en cuenta que estas personas son muy selectivas a la hora de asociarse. Al fin y al cabo, tienen una reputación que proteger, por lo que solo promueven productos o servicios de confianza y de calidad.
- Tráfico del sitio web
Su objetivo es conseguir que sus clientes potenciales salgan de sus redes sociales y entren en su sitio web. Visitar su sitio web indica que están interesados en saber más sobre el producto o servicio de su empresa. Por supuesto, cuanto más tráfico reciba, más posibilidades tendrá de convertir a estos seguidores en clientes de pago.
Unas cifras saludables indican que sus esfuerzos de marketing en las redes sociales son eficaces. ¿Tiene un gran alcance y participación en las redes sociales, pero poco tráfico en la web? Considere la posibilidad de ajustar su llamada a la acción.